{"id":12174,"date":"2017-05-17T14:25:56","date_gmt":"2017-05-17T14:25:56","guid":{"rendered":"http:\/\/granadacostanacional.es\/?p=12174"},"modified":"2017-05-17T14:25:56","modified_gmt":"2017-05-17T14:25:56","slug":"facua-granada-denuncia-a-aguasvira-por-usar-una-linea-902-para-la-atencion-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadacostaglobal.es\/?p=12174","title":{"rendered":"FACUA Granada denuncia a Aguasvira por usar una l\u00ednea 902 para la atenci\u00f3n a sus clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La asociaci\u00f3n reclama sanciones ante este incumplimiento legal y prepara nuevas denuncias contra empresas de otros sectores.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La asociaci\u00f3n de consumidores y usuarios FACUA Granada ha denunciado a la suministradora de agua Aguasvira ante las autoridades de consumo por utilizar una l\u00ednea 902 para la atenci\u00f3n a sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La asociaci\u00f3n recuerda que la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores establece en su art\u00edculo 21 que los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente en los sectores donde no sea obligatoria su gratuidad (telecos, electricidad y gas) no pueden suponer &#8220;un coste superior al de la tarifa b\u00e1sica&#8221;, por lo que si son de pago, s\u00f3lo resultan admisibles l\u00edneas m\u00f3viles o fijos con prefijo geogr\u00e1fico. El texto transpone al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol la directiva europea de derechos de los consumidores (Directiva 2011\/83, de 25 de octubre de 2011).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este caso el uso de la indicada l\u00ednea 902 supone una infracci\u00f3n a esta norma, que implica un mayor coste para los usuarios a la hora de hacer sus gestiones con la empresa. Algo adem\u00e1s agravado por el hecho de ser una empresa dedicada al suministro de un bien b\u00e1sico como es el agua, cuya gesti\u00f3n afecta a 24 municipios del \u00e1rea metropolitana de Granada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ello desde FACUA Granada se reclama a las autoridades de consumo que apliquen sanciones a la empresa aqu\u00ed denunciada, y que de igual modo \u00a0Aguasvira sea obligada a sustituir esta l\u00ednea de alto coste por otra con prefijo nacional, l\u00ednea m\u00f3vil o gratuita, conforme establece la norma.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al respecto caber recordar que el pasado mes de \u00a0noviembre, el abogado general del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea (TJUE) Maciej Szpunar manifest\u00f3 que considera ilegal el uso de este tipo de l\u00edneas de alto coste. Lo hizo despu\u00e9s de que el Tribunal Regional de Stuttgart (Alemania) plantease una cuesti\u00f3n prejudicial ante el TJUE para aclarar si la directiva sobre los derechos de los consumidores proh\u00edbe la utilizaci\u00f3n de tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente cuyas tarifas superan las que los usuarios pagan por llamadas a l\u00edneas fijas con prefijos geogr\u00e1ficos o n\u00fameros m\u00f3viles est\u00e1ndar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En las pr\u00f3ximas fechas, FACUA Granada presentar\u00e1 nuevas denuncias por irregularidades similares contra empresas de diferentes sectores que tambi\u00e9n incumplen la norma, ofreciendo l\u00edneas de alto coste para la atenci\u00f3n a los consumidores y usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La asociaci\u00f3n reclama sanciones ante este incumplimiento legal y prepara nuevas denuncias contra empresas de otros sectores. 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